Mapa de empatía y dolor/ganancia
El mapa de empatía es una herramienta que busca describir a un segmento de cliente representado por una persona o buyer persona a través del análisis de 6 aspectos relacionados con los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y cómo relacionarse con él. Lo más habitual es obtener esta información a través de focus groups y completado con estudios cuantitativos.
Ejemplo de Mapa de empatía y dolor / ganancia rellenado
Aquí presentamos un ejemplo de Mapa de empatía y dolor / ganancia rellenado que está vinculado al buyer persona que mostramos en esta otra parte de nuestra página web (enlace).
La profunda investigación y el correcto y diseño de los “buyer persona” de las empresas y organizaciones es, hoy en día, un elemento clave para poder ofrecer mejoras en la experiencia de los mismos y que dichas mejoras puedan ir más allá de lo “obvio” o lo esperado por parte de los propios clientes.