Transforma la experiencia de tus clientes y haz crecer tu negocio
Conoce cómo la gestión de la experiencia del cliente puede impactar en tus ingresos, fidelización y captación de nuevos clientes.
¿Quiénes somos?
Somos generadores de cambio.
Acompañando a las empresas que confían en nosotros y adaptando su modelo de negocio a nuevas necesidades y oportunidades que maximicen su rentabilidad a través del impacto en sus clientes.
En avantium>> business consulting somos especialistas en desarrollar proyectos de diagnóstico y mejora de la experiencia de los clientes.
Hemos ayudado a empresas de diversos sectores, tanto industriales, como de servicios, en entornos digitales y analógicos, del sector privado y público, a mejorar la experiencia de los clientes, pacientes, huéspedes, ciudadanos, usuarios, etc.
¿Por qué aplicar el “customer experience"?
¿Qué es la experiencia del cliente o customer journey?
Acompañando a las empresas que confían en nosotros y adaptando su modelo de negocio a nuevas necesidades y oportunidades que maximicen su rentabilidad a través del impacto en sus clientes.
En avantium>> business consulting somos especialistas en desarrollar proyectos de diagnóstico y mejora de la experiencia de los clientes.
Hemos ayudado a empresas de diversos sectores, tanto industriales, como de servicios, en entornos digitales y analógicos, del sector privado y público, a mejorar la experiencia de los clientes, pacientes, huéspedes, ciudadanos, usuarios, etc.
Así vivimos la experiencia en el Círculo Ecuestre
50%
El 50% de los nuevos clientes llegan por recomendaciones.
x2.5
Un promotor tiene 2.5 veces más valor que un detractor.
x3
La tasa de abandono de clientes detractores es 3 veces mayor que la de los promotores.
¿Cómo intervenimos para mejorar el Customer Experience de tu negocio?
El papel de una firma consultora como la nuestra es clave para garantizar una transformación efectiva en la experiencia del cliente.
CASUÍSTICA 1
Apoyamos al Customer Experience Manager
Nuestro enfoque en este tipo de proyectos implica brindar un apoyo integral al equipo responsable, ya sea el Customer Experience Manager o el líder interno del proyecto, en todas las fases del estudio.
Colaboramos en el diseño, implementación y análisis del proceso, aportando personal externo que, gracias a su visión objetiva y especializada, proporciona una perspectiva fresca y neutral en cada etapa del proyecto.
CASUÍSTICA 2
Actuamos como Customer Experience Manager externo
Diseñando la metodología para conocer la experiencia actual de los clientes, así como la experiencia deseada por ellos y dotar a la compañía de las herramientas necesarias para idear acciones de mejora e implementarlas.
Posteriormente, se deberá continuar monitoreando la experiencia de los clientes en el viaje del cliente con el objetivo de actualizar y lanzar nuevas iniciativas o, simplemente, tener controlada la evolución del viaje del cliente.
Nuestro enfoque
Cómo ayudamos a mejorar la experiencia del cliente
En avantium>> business consulting, trabajamos junto a ti para mejorar la experiencia del cliente mediante un enfoque integral. Podemos actuar como gestores externos de Customer Experience o apoyar a tu equipo interno en las siguientes tareas:
1.
Kick off
Se reúne al equipo, se definen los roles y se explica el desarrollo del proyecto. A veces, se imparte formación en experiencia del cliente.
2.
Análisis interno
Se realiza un análisis del viaje del cliente desde la perspectiva interna de la empresa mediante entrevistas o focus groups, y se identifican posibles mejoras.
3.
Análisis cualitativo
Se compara el viaje del cliente interno con la percepción de los clientes reales mediante entrevistas o focus groups, para recoger ideas de mejora.
4.
Análisis cuantitativo
Se mide la satisfacción del cliente en cada etapa del viaje usando encuestas representativas y se validan las propuestas de mejora cualitativa.
5.
Ideación de mejoras
Se consolidan las oportunidades de mejora, se seleccionan las propuestas aprobadas y se decide qué ideas deben someterse a valoración por los clientes.
6.
Plan de acción
Se priorizan las recomendaciones y se elabora un plan de acción concreto para implementarlas.
7.
Implementación
Se ejecuta el plan de mejora con reuniones de seguimiento periódicas. Un plan de comunicación interna y externa es clave para reducir la resistencia al cambio.
8.
Validación de resultados
Después de un tiempo, se revisan los resultados del plan de acción para evaluar su impacto.
9.
Recogida continua de datos
Implementamos sistemas de recogida continua de datos de la experiencia del cliente para realizar análisis regulares que permitan actualizar e implementar mejoras de forma sistemática.
Una buena experiencia de Fundació Puigvert con Avantium
Algunos de nuestros clientes
Beneficios de mejorar la experiencia del cliente
Una importante ventaja de mejorar la experiencia del cliente es que, gracias a un proyecto de este tipo, se logra alinear a todas las personas de una organización en la importancia de brindar la excelencia en la experiencia de sus clientes.
Asimismo, los beneficios más tangibles serán incrementar las ventas, aumentar la fidelidad y recomendación positiva de los clientes y, por ende, mejorar la rentabilidad.
Aumento de ingresos
Los clientes satisfechos generan más ingresos para la empresa.
Mayor fidelización
Los clientes con una buena experiencia tienen menos tendencia a cambiar de marca.
Recomendaciones
Un cliente satisfecho recomendará tu empresa, contribuyendo a la captación de nuevos clientes.
En avantium>> business consulting somos especialistas en desarrollar proyectos de diagnóstico y mejora de la experiencia de los clientes.
Hemos ayudado a empresas de divesos sectores, tanto industriales, como de servicios, en entornos más digitales, como analógicos y del sector público, como privado a mejorar la experiencia de los clientes, pacientes, huéspedes, ciudadanos, etc.